Умови використання
Чинні з: 12. ledna 2026
01. Ідентифікація Постачальника
Постачальником послуги GOSUBI є:
Gosubi s.r.o.
IČO: 29592411
Юридична адреса: Krnovská 45/42, 746 01 Opava
Електронна пошта: [email protected]
Технічна підтримка: [email protected]
Вебсайт: gosubi.com
Компанія не є платником ПДВ.
Ці Загальні умови надання послуг («Умови») регулюють права та обов’язки між компанією Gosubi s.r.o. («Постачальник») і замовником («Користувач») під час використання хмарного програмного сервісу GOSUBI.
02. Визначення понять
- GOSUBI означає хмарну SaaS-платформу, що надається через інтернет.
- Послуга означає програмне забезпечення, модулі, API, мобільний інтерфейс, систему запису, функції CRM, маркетингові інструменти, управління клієнтами, управління працівниками, звітність, комунікацію електронною поштою та SMS, а також інші функції, що надаються Постачальником.
- Акаунт означає клієнтський акаунт, створений Користувачем.
- Передплата означає платний доступ до Послуги на обраний період.
- Споживач — фізична особа, яка діє поза межами своєї підприємницької діяльності.
- Бізнес-користувач — особа, яка під час укладення договору діє в межах своєї підприємницької діяльності.
03. Укладення договору
Договір між Постачальником і Користувачем виникає:
- реєстрацією акаунту,
- підтвердженням замовлення платного тарифу, або
- початком використання Послуги.
Користувач підтверджує, що ознайомився з цими Умовами перед укладенням договору.
Постачальник залишає за собою право відмовити в реєстрації або створенні акаунту без пояснення причин.
04. Предмет послуги
Постачальник надає Користувачеві доступ до платформи GOSUBI, яка забезпечує зокрема:
- • управління записами,
- • управління клієнтами,
- • управління працівниками,
- • управління філіями,
- • CRM-облік,
- • маркетингову комунікацію,
- • надсилання сповіщень,
- • SMS- та email-кампанії,
- • онлайн-замовлення,
- • управління послугами та товарами,
- • аналітичні та звітні інструменти,
- • API-інтеграції.
Постачальник може постійно змінювати, розширювати або вдосконалювати Послугу.
05. Акаунт користувача
Користувач відповідає за:
- достовірність наданих відомостей,
- безпеку облікових даних для входу,
- усю діяльність, здійснену під його акаунтом.
Користувачеві заборонено:
- передавати акаунт стороннім особам,
- обходити заходи безпеки,
- втручатися у вихідний код,
- здійснювати реверс-інжиніринг,
- використовувати Послугу в незаконних цілях.
У разі порушення цих Умов Постачальник може заблокувати акаунт.
06. Ліцензія
Постачальник надає Користувачеві невиключну, непередавану та обмежену в часі ліцензію на використання Послуги.
Ліцензія не включає право:
- копіювати або поширювати програмне забезпечення,
- продавати або субліцензувати програмне забезпечення,
- створювати похідні твори.
Усі авторські права на Послугу належать Постачальнику.
07. Передплата та ціни
Актуальні ціни вказані на сайті gosubi.com. Оплата має надійти до початку передплаченого періоду.
Місячна передплата
Оплата раз на місяць. Автоматично поновлюється щомісяця.
Річна передплата
Оплата раз на рік. Автоматично поновлюється щороку.
Несплата рахунку може призвести до обмеження або призупинення Послуги.
08. Автоматичне подовження
Після закінчення передплаченого періоду передплата автоматично подовжується на такий самий строк. Користувач погоджується з автоматичним подовженням.
Важливо — скасування автоматичного подовження
Автоматичне подовження потрібно скасувати щонайменше за один місяць до завершення поточного періоду. Якщо передплату не скасовано вчасно, Постачальник має право на оплату наступного періоду.
09. Розірвання договору
Будь-яка сторона може розірвати договір без пояснення причин.
Строк повідомлення становить 1 місяць і починається з першого дня наступного календарного місяця.
Після завершення договору акаунт може бути деактивовано.
10. Пробний період
Постачальник може запропонувати безкоштовний пробний період.
Після завершення пробного періоду може вимагатися оплата передплати.
Постачальник не зобов’язаний зберігати дані після завершення пробного періоду.
11. Права споживача
Право на відмову від договору
Якщо Користувач є споживачем, він має право відмовитися від договору протягом 14 днів.
Споживач прямо погоджується з тим, що Постачальник може розпочати надання цифрового контенту до закінчення цього строку.
Якщо надання послуги розпочалося за згодою споживача, право на відмову від договору може припинити діяти відповідно до § 1837 Цивільного кодексу Чехії.
12. Рекламації
Користувач зобов’язаний повідомити про недоліки без зайвого зволікання. Постачальник розгляне рекламацію без зайвого зволікання, не пізніше ніж протягом 30 днів.
Контакт для рекламацій
Рекламація повинна містити:
- ідентифікацію акаунту,
- опис проблеми,
- дату виявлення недоліку.
13. Доступність та SLA
Ця SLA є невіддільною частиною цих Умов і регулює гарантовану доступність послуги GOSUBI, підтримку користувачів, вирішення інцидентів та можливі сервісні кредити.
Доступність розраховується окремо за кожен календарний місяць. Планове обслуговування зазвичай проводиться поза основними робочими годинами, анонсується щонайменше за 24 години наперед і не враховується під час розрахунку доступності.
Пріоритизація інцидентів
Технічна підтримка
Пн–Пт 9:00–17:00 (крім державних свят)
Інциденти P1 обробляються також поза робочими годинами.
Сервісні кредити
Кредит = знижка на майбутню оплату. Заявити на нього можна на [email protected] протягом 30 днів після завершення місяця.
Винятки з гарантії доступності
- Форс-мажор (стихійні лиха, війна, державне втручання)
- Кібератаки та DDoS-атаки з боку третіх осіб
- Збої інфраструктури третіх сторін (DNS, е-пошта, SMS, OpenAI, Google)
- Помилки на стороні замовника (неправильна конфігурація, проблеми локальної мережі)
Резервне копіювання: Регулярне резервне копіювання призначене виключно для відновлення системи та усунення наслідків аварій. Постачальник не гарантує окремого відновлення конкретних записів на запит замовника.
14. Захист персональних даних
Обробку персональних даних регулюють окрема Політика конфіденційності та DPA. Ці документи є невіддільною частиною договірних відносин.
15. Заборонене використання
Користувачеві заборонено використовувати Послугу для:
- порушення прав третіх осіб,
- розсилання спаму або небажаних повідомлень,
- поширення шкідливого коду або зловмисного ПЗ,
- шахрайської діяльності,
- порушення чинного законодавства.
Постачальник може негайно деактивувати такі акаунти.
16. Обмеження відповідальності
Постачальник не несе відповідальності за втрачений прибуток, непрямі збитки, втрату ділових можливостей, перебої з вини третіх осіб або форс-мажорні обставини.
Загальна відповідальність Постачальника не перевищує суми, сплаченої Користувачем за останні 12 місяців. Це обмеження не застосовується там, де його не можна виключити згідно з чинним законодавством.
17. Форс-мажор
Постачальник не несе відповідальності за невиконання своїх зобов’язань через обставини, що перебувають поза його розумним контролем. До форс-мажорних обставин належать, зокрема:
- кібератаки та DDoS-атаки,
- збої інфраструктури третіх сторін,
- війна та збройні конфлікти,
- епідемії та пандемії,
- дії органів державної влади,
- стихійні лиха.
18. Зміни Умов
Постачальник може в односторонньому порядку змінювати Умови. Користувача буде повідомлено про будь-яку зміну щонайменше за 30 днів до набуття нею чинності.
Якщо Користувач не погоджується зі зміною, він може розірвати договір.
19. Застосовне право
Правові відносини регулюються законодавством Чеської Республіки.
Застосування Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів виключається.
20. Вирішення спорів
Усі спори вирішуватимуться компетентними судами Чеської Республіки.
Споживачі можуть скористатися позасудовим вирішенням спорів через Чеську торгову інспекцію (www.coi.cz).
21. Прикінцеві положення
Ці Умови набувають чинності 21 червня 2026 року.
Ці Умови становлять повну угоду між Постачальником і Користувачем щодо використання Послуги GOSUBI.