Obchodné podmienky
Platnosť od: 12. ledna 2026
01. Identifikácia poskytovateľa
Poskytovateľom služby GOSUBI je:
Gosubi s.r.o.
IČO: 29592411
Sídlo: Krnovská 45/42, 746 01 Opava
E-mail: [email protected]
Technická podpora: [email protected]
Web: gosubi.com
Spoločnosť nie je platcom DPH.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky („Podmienky“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Gosubi s.r.o. („Poskytovateľ“) a zákazníkom („Používateľ“) pri využívaní cloudovej softvérovej služby GOSUBI.
02. Vymedzenie pojmov
- GOSUBI znamená cloudovú SaaS platformu poskytovanú prostredníctvom internetu.
- Služba znamená softvér, moduly, API, mobilné rozhranie, rezervačný systém, CRM funkcie, marketingové nástroje, správu zákazníkov, správu zamestnancov, reporting, komunikáciu prostredníctvom e-mailov, SMS a ďalšie funkcie sprístupnené Poskytovateľom.
- Účet znamená zákaznícky účet vytvorený Používateľom.
- Predplatné znamená platený prístup k Službe na zvolené obdobie.
- Spotrebiteľ je fyzická osoba konajúca mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti.
- Podnikateľ je osoba konajúca pri uzatváraní zmluvy v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
03. Uzavretie zmluvy
Zmluva medzi Poskytovateľom a Používateľom vzniká:
- registráciou účtu,
- potvrdením objednávky plateného tarifu, alebo
- začatím využívania Služby.
Používateľ potvrdzuje, že sa pred uzavretím zmluvy oboznámil s týmito Podmienkami.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť registráciu alebo zriadenie účtu bez uvedenia dôvodu.
04. Predmet služby
Poskytovateľ sprístupňuje Používateľovi platformu GOSUBI umožňujúcu najmä:
- • správu rezervácií,
- • správu klientov,
- • správu zamestnancov,
- • správu prevádzok,
- • CRM evidenciu,
- • marketingovú komunikáciu,
- • rozosielanie notifikácií,
- • SMS a e-mailové kampane,
- • online objednávky,
- • správu služieb a produktov,
- • analytické a reportovacie nástroje,
- • API integrácie.
Poskytovateľ môže Službu priebežne meniť, rozširovať alebo upravovať.
05. Používateľský účet
Používateľ zodpovedá za:
- správnosť zadaných údajov,
- bezpečnosť prihlasovacích údajov,
- všetku činnosť vykonanú pod svojím účtom.
Používateľ nesmie:
- zdieľať účet neoprávneným osobám,
- obchádzať bezpečnostné opatrenia,
- zasahovať do zdrojového kódu,
- vykonávať reverzné inžinierstvo,
- využívať Službu na nezákonné účely.
Poskytovateľ môže účet zablokovať pri porušení týchto Podmienok.
06. Licencia
Poskytovateľ poskytuje Používateľovi nevýhradnú, neprenosnú a časovo obmedzenú licenciu na užívanie Služby.
Licencia nezahŕňa právo:
- kopírovať alebo distribuovať softvér,
- predávať alebo sublicencovať softvér,
- vytvárať odvodené diela.
Všetky autorské práva k Službe zostávajú Poskytovateľovi.
07. Predplatné a ceny
Aktuálne ceny sú uvedené na webe gosubi.com. Platba je splatná pred začiatkom predplateného obdobia.
Mesačné predplatné
Platba raz mesačne. Automaticky sa obnovuje každý mesiac.
Ročné predplatné
Platba raz ročne. Automaticky sa obnovuje každý rok.
Neuhradením faktúry môže dôjsť k obmedzeniu alebo pozastaveniu Služby.
08. Automatické predlžovanie
Po uplynutí predplateného obdobia sa predplatné automaticky obnovuje na rovnaké obdobie. Používateľ súhlasí s automatickou obnovou.
Dôležité — zrušenie automatickej obnovy
Zrušenie automatickej obnovy musí byť vykonané najneskôr jeden mesiac pred koncom aktuálneho obdobia. Ak predplatné nie je včas ukončené, vzniká Poskytovateľovi nárok na úhradu ďalšieho obdobia.
09. Výpoveď
Každá zmluvná strana môže zmluvu vypovedať bez uvedenia dôvodu.
Výpovedná lehota je 1 mesiac a začína plynúť prvým dňom nasledujúceho kalendárneho mesiaca.
Po skončení zmluvy môže byť účet deaktivovaný.
10. Skúšobné obdobie
Poskytovateľ môže ponúknuť bezplatné skúšobné obdobie.
Po skončení skúšobného obdobia môže byť vyžadovaná úhrada predplatného.
Poskytovateľ nie je povinný zachovať dáta po skončení skúšobného obdobia.
11. Práva spotrebiteľa
Právo na odstúpenie od zmluvy
Ak je Používateľ spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní.
Spotrebiteľ výslovne súhlasí s tým, aby Poskytovateľ začal poskytovať digitálny obsah pred uplynutím tejto lehoty.
Ak bolo plnenie začaté so súhlasom spotrebiteľa, právo na odstúpenie môže zaniknúť v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
12. Reklamácie
Používateľ je povinný oznámiť vady bez zbytočného odkladu. Poskytovateľ vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní.
Kontakt pre reklamácie
Reklamácia musí obsahovať:
- identifikáciu účtu,
- popis problému,
- dátum zistenia vady.
13. Dostupnosť a SLA
Táto SLA tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto Podmienok a upravuje garantovanú dostupnosť služby GOSUBI, podporu používateľov, riešenie incidentov a prípadné servisné kredity.
Dostupnosť sa počíta za každý kalendárny mesiac samostatne. Plánovaná údržba sa spravidla vykonáva mimo hlavnej prevádzkovej doby, oznamuje sa aspoň 24 hodín vopred a nezapočítava sa do výpočtu dostupnosti.
Prioritizácia incidentov
Technická podpora
Po–Pi 09:00–17:00 (mimo štátnych sviatkov)
Incidenty P1 sú riešené aj mimo pracovnej doby.
Servisné kredity
Kredit = zľava z budúcej fakturácie. Uplatniť na [email protected] do 30 dní od konca mesiaca.
Výluky zo záruky dostupnosti
- Vyššia moc (prírodné katastrofy, vojna, štátne zásahy)
- Kybernetické útoky a DDoS tretích strán
- Výpadky infraštruktúry tretích strán (DNS, e-mail, SMS, OpenAI, Google)
- Chyby na strane zákazníka (nesprávna konfigurácia, lokálne sieťové problémy)
Zálohovanie: Pravidelné zálohy slúžia výhradne na obnovu systému a riešenie havárií. Poskytovateľ negarantuje individuálnu obnovu jednotlivých záznamov na žiadosť zákazníka.
14. Ochrana osobných údajov
Spracovanie osobných údajov sa riadi samostatnými Zásadami ochrany osobných údajov a DPA. Tieto dokumenty tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvného vzťahu.
15. Zakázané použitie
Používateľ nesmie využívať Službu na:
- porušovanie práv tretích osôb,
- rozosielanie spamu alebo nevyžiadanej komunikácie,
- šírenie škodlivého kódu alebo malvéru,
- podvodné aktivity,
- porušovanie platných právnych predpisov.
Poskytovateľ môže takéto účty okamžite deaktivovať.
16. Obmedzenie zodpovednosti
Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, nepriame škody, stratu obchodných príležitostí, výpadky spôsobené tretími stranami ani za zásahy vyššej moci.
Celková zodpovednosť Poskytovateľa neprekročí sumu uhradenú Používateľom za posledných 12 mesiacov. Toto obmedzenie sa neuplatní tam, kde ho nemožno vylúčiť podľa právnych predpisov.
17. Vyššia moc
Poskytovateľ nezodpovedá za nesplnenie povinností spôsobené okolnosťami mimo jeho primeranej kontroly. Za vyššiu moc sa považujú najmä:
- kybernetické útoky a DDoS,
- výpadky infraštruktúry tretích strán,
- vojna a ozbrojené konflikty,
- epidémie a pandémie,
- zásahy orgánov verejnej moci,
- prírodné katastrofy.
18. Zmeny podmienok
Poskytovateľ môže Podmienky jednostranne zmeniť. O zmene bude Používateľ informovaný minimálne 30 dní pred účinnosťou.
Ak Používateľ so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu vypovedať.
19. Rozhodné právo
Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Českej republiky.
Použitie Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru sa vylučuje.
20. Riešenie sporov
Všetky spory budú riešené pred príslušnými súdmi Českej republiky.
Spotrebiteľ môže využiť mimosúdne riešenie sporov prostredníctvom Českej obchodnej inšpekcie (www.coi.cz).
21. Záverečné ustanovenia
Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 21. 6. 2026.
Tieto Podmienky predstavujú úplnú dohodu medzi Poskytovateľom a Používateľom vo vzťahu k využívaniu Služby GOSUBI.