Regulamin
Obowiązuje od: 12. ledna 2026
01. Identyfikacja usługodawcy
Usługodawcą usługi GOSUBI jest:
Gosubi s.r.o.
IČO: 29592411
Siedziba: Krnovská 45/42, 746 01 Opava
E-mail: [email protected]
Wsparcie techniczne: [email protected]
Strona www: gosubi.com
Spółka nie jest płatnikiem VAT.
Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe („Warunki”) regulują prawa i obowiązki pomiędzy spółką Gosubi s.r.o. („Usługodawca”) a klientem („Użytkownik”) korzystającym z chmurowej usługi programowej GOSUBI.
02. Definicje pojęć
- GOSUBI oznacza chmurową platformę SaaS udostępnianą przez internet.
- Usługa oznacza oprogramowanie, moduły, API, interfejs mobilny, system rezerwacji, funkcje CRM, narzędzia marketingowe, zarządzanie klientami, zarządzanie pracownikami, raportowanie, komunikację e-mail i SMS oraz inne funkcje udostępniane przez Usługodawcę.
- Konto oznacza konto klienta utworzone przez Użytkownika.
- Abonament oznacza płatny dostęp do Usługi na wybrany okres.
- Konsument to osoba fizyczna działająca poza zakresem swojej działalności gospodarczej.
- Przedsiębiorca to osoba działająca przy zawieraniu umowy w ramach swojej działalności gospodarczej.
03. Zawarcie umowy
Umowa między Usługodawcą a Użytkownikiem powstaje poprzez:
- rejestrację konta,
- potwierdzenie zamówienia płatnego planu, lub
- rozpoczęcie korzystania z Usługi.
Użytkownik potwierdza, że przed zawarciem umowy zapoznał się z niniejszymi Warunkami.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji lub założenia konta bez podania przyczyny.
04. Przedmiot usługi
Usługodawca udostępnia Użytkownikowi platformę GOSUBI, umożliwiającą w szczególności:
- • zarządzanie rezerwacjami,
- • zarządzanie klientami,
- • zarządzanie pracownikami,
- • zarządzanie placówkami,
- • ewidencję CRM,
- • komunikację marketingową,
- • wysyłanie powiadomień,
- • kampanie SMS i e-mail,
- • zamówienia online,
- • zarządzanie usługami i produktami,
- • narzędzia analityczne i raportowe,
- • integracje API.
Usługodawca może na bieżąco zmieniać, rozszerzać lub modyfikować Usługę.
05. Konto użytkownika
Użytkownik odpowiada za:
- poprawność podanych danych,
- bezpieczeństwo danych logowania,
- wszelkie działania wykonane na swoim koncie.
Użytkownikowi nie wolno:
- udostępniać konta osobom nieuprawnionym,
- obchodzić zabezpieczeń,
- ingerować w kod źródłowy,
- przeprowadzać inżynierii wstecznej,
- wykorzystywać Usługi do celów niezgodnych z prawem.
Usługodawca może zablokować konto w przypadku naruszenia niniejszych Warunków.
06. Licencja
Usługodawca udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej i ograniczonej czasowo licencji na korzystanie z Usługi.
Licencja nie obejmuje prawa do:
- kopiowania lub dystrybucji oprogramowania,
- sprzedaży lub udzielania sublicencji na oprogramowanie,
- tworzenia utworów pochodnych.
Wszelkie prawa autorskie do Usługi pozostają przy Usługodawcy.
07. Abonament i ceny
Aktualne ceny są podane na stronie gosubi.com. Płatność jest wymagalna przed rozpoczęciem opłaconego okresu.
Abonament miesięczny
Płatność raz w miesiącu. Odnawia się automatycznie co miesiąc.
Abonament roczny
Płatność raz w roku. Odnawia się automatycznie co roku.
Brak zapłaty faktury może skutkować ograniczeniem lub zawieszeniem Usługi.
08. Automatyczne odnawianie
Po upływie opłaconego okresu abonament automatycznie odnawia się na taki sam okres. Użytkownik wyraża zgodę na automatyczne odnowienie.
Ważne — anulowanie automatycznego odnawiania
Anulowanie automatycznego odnawiania musi nastąpić najpóźniej na miesiąc przed końcem bieżącego okresu. Jeśli abonament nie zostanie zakończony na czas, Usługodawcy przysługuje prawo do zapłaty za kolejny okres.
09. Wypowiedzenie
Każda ze stron może wypowiedzieć umowę bez podania przyczyny.
Okres wypowiedzenia wynosi 1 miesiąc i rozpoczyna się pierwszego dnia następnego miesiąca kalendarzowego.
Po zakończeniu umowy konto może zostać dezaktywowane.
10. Okres próbny
Usługodawca może zaoferować bezpłatny okres próbny.
Po zakończeniu okresu próbnego może być wymagana opłata abonamentowa.
Usługodawca nie jest zobowiązany do zachowania danych po zakończeniu okresu próbnego.
11. Prawa konsumenta
Prawo do odstąpienia od umowy
Jeżeli Użytkownik jest konsumentem, ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni.
Konsument wyraźnie zgadza się, aby Usługodawca rozpoczął dostarczanie treści cyfrowych przed upływem tego terminu.
Jeżeli świadczenie rozpoczęto za zgodą konsumenta, prawo odstąpienia może wygasnąć zgodnie z właściwymi przepisami czeskiego kodeksu cywilnego.
12. Reklamacje
Użytkownik jest zobowiązany zgłosić wady bez zbędnej zwłoki. Usługodawca rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni.
Kontakt w sprawie reklamacji
Reklamacja musi zawierać:
- identyfikację konta,
- opis problemu,
- datę wykrycia wady.
13. Dostępność i SLA
Niniejsze SLA stanowi integralną część niniejszych Warunków i reguluje gwarantowaną dostępność usługi GOSUBI, wsparcie użytkowników, rozwiązywanie incydentów oraz ewentualne kredyty serwisowe.
Dostępność jest obliczana osobno dla każdego miesiąca kalendarzowego. Planowana konserwacja jest zwykle przeprowadzana poza głównymi godzinami pracy, zapowiadana co najmniej 24 godziny wcześniej i nie jest wliczana do obliczenia dostępności.
Priorytetyzacja incydentów
Wsparcie techniczne
Pon–Pt 09:00–17:00 (z wyłączeniem świąt państwowych)
Incydenty P1 są obsługiwane również poza godzinami pracy.
Kredyty serwisowe
Kredyt = rabat na przyszłą fakturę. Zgłoszenie na [email protected] w ciągu 30 dni od końca miesiąca.
Wyłączenia z gwarancji dostępności
- Siła wyższa (klęski żywiołowe, wojna, interwencje państwowe)
- Cyberataki i ataki DDoS ze strony osób trzecich
- Awarie infrastruktury osób trzecich (DNS, e-mail, SMS, OpenAI, Google)
- Błędy po stronie klienta (nieprawidłowa konfiguracja, lokalne problemy sieciowe)
Kopie zapasowe: Regularne kopie zapasowe służą wyłącznie do odzyskiwania systemu i usuwania awarii. Usługodawca nie gwarantuje indywidualnego odzyskania poszczególnych rekordów na żądanie klienta.
14. Ochrona danych osobowych
Przetwarzanie danych osobowych regulują odrębne Zasady ochrony danych osobowych oraz DPA. Dokumenty te stanowią integralną część stosunku umownego.
15. Zabronione użycie
Użytkownikowi nie wolno wykorzystywać Usługi do:
- naruszania praw osób trzecich,
- wysyłania spamu lub niechcianej komunikacji,
- rozpowszechniania szkodliwego kodu lub złośliwego oprogramowania,
- działań oszukańczych,
- naruszania obowiązujących przepisów prawa.
Usługodawca może natychmiast dezaktywować takie konta.
16. Ograniczenie odpowiedzialności
Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, szkody pośrednie, utratę okazji biznesowych, przerwy spowodowane przez osoby trzecie ani za działanie siły wyższej.
Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy nie przekroczy kwoty zapłaconej przez Użytkownika w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Ograniczenie to nie ma zastosowania tam, gdzie nie można go wyłączyć na mocy przepisów prawa.
17. Siła wyższa
Usługodawca nie odpowiada za niewykonanie zobowiązań spowodowane okolicznościami pozostającymi poza jego rozsądną kontrolą. Za siłę wyższą uważa się w szczególności:
- cyberataki i ataki DDoS,
- awarie infrastruktury osób trzecich,
- wojnę i konflikty zbrojne,
- epidemie i pandemie,
- działania organów władzy publicznej,
- klęski żywiołowe.
18. Zmiany Warunków
Usługodawca może jednostronnie zmienić Warunki. Użytkownik zostanie poinformowany o zmianie co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie.
Jeżeli Użytkownik nie zgadza się ze zmianą, może wypowiedzieć umowę.
19. Prawo właściwe
Stosunki prawne podlegają porządkowi prawnemu Republiki Czeskiej.
Wyklucza się zastosowanie Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów.
20. Rozstrzyganie sporów
Wszelkie spory będą rozstrzygane przed właściwymi sądami Republiki Czeskiej.
Konsument może skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów za pośrednictwem Czeskiej Inspekcji Handlowej (www.coi.cz).
21. Postanowienia końcowe
Niniejsze Warunki wchodzą w życie w dniu 21.06.2026.
Niniejsze Warunki stanowią całość porozumienia między Usługodawcą a Użytkownikiem w zakresie korzystania z Usługi GOSUBI.