Obchodní podmínky

01. Identifikace poskytovatele

Poskytovatelem služby GOSUBI je:

Tyto Všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi společností Gosubi s.r.o. („Poskytovatel“) a zákazníkem („Uživatel“) při využívání cloudové softwarové služby GOSUBI.

02. Vymezení pojmů

• GOSUBI znamená cloudovou SaaS platformu poskytovanou prostřednictvím internetu.
• Služba znamená software, moduly, API, mobilní rozhraní, rezervační systém, CRM funkce, marketingové nástroje, správu zákazníků, správu zaměstnanců, reporting, komunikaci prostřednictvím e-mailů, SMS a další funkce zpřístupněné Poskytovatelem.
• Účet znamená zákaznický účet vytvořený Uživatelem.
• Předplatné znamená placený přístup ke Službě na zvolené období.
• Spotřebitel je fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti.
• Podnikatel je osoba jednající při uzavírání smlouvy v rámci své podnikatelské činnosti.

03. Uzavření smlouvy

Smlouva mezi Poskytovatelem a Uživatelem vzniká:

• registrací účtu,
• potvrzením objednávky placeného tarifu, nebo
• zahájením využívání Služby.

Uživatel potvrzuje, že se před uzavřením smlouvy seznámil s těmito Podmínkami.

Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout registraci nebo zřízení účtu bez uvedení důvodu.

04. Předmět služby

Poskytovatel zpřístupňuje Uživateli platformu GOSUBI umožňující zejména:

• • správu rezervací,
• • správu klientů,
• • správu zaměstnanců,
• • správu provozoven,
• • CRM evidenci,
• • marketingovou komunikaci,
• • rozesílání notifikací,
• • SMS a e-mailové kampaně,
• • online objednávky,
• • správu služeb a produktů,
• • analytické a reportovací nástroje,
• • API integrace.

Poskytovatel může Službu průběžně měnit, rozšiřovat nebo upravovat.

05. Uživatelský účet

Poskytovatel může účet zablokovat při porušení těchto Podmínek.

06. Licence

Poskytovatel poskytuje Uživateli nevýhradní, nepřenosnou a časově omezenou licenci k užívání Služby.

Veškerá autorská práva ke Službě zůstávají Poskytovateli.

07. Předplatné a ceny

Aktuální ceny jsou uvedeny na webu gosubi.com. Platba je splatná před začátkem předplaceného období.

Neuhrazením faktury může dojít k omezení nebo pozastavení Služby.

08. Automatické prodlužování

Po uplynutí předplaceného období se předplatné automaticky obnovuje na stejné období. Uživatel souhlasí s automatickou obnovou.

09. Výpověď

Každá smluvní strana může smlouvu vypovědět bez uvedení důvodu.

Výpovědní lhůta činí 1 měsíc a začíná běžet prvním dnem následujícího kalendářního měsíce.

Po skončení smlouvy může být účet deaktivován.

10. Zkušební období

Poskytovatel může nabídnout bezplatné zkušební období.

Po skončení zkušebního období může být vyžadována úhrada předplatného.

Poskytovatel není povinen zachovat data po skončení zkušebního období.

11. Práva spotřebitele

12. Reklamace

Uživatel je povinen oznámit vady bez zbytečného odkladu. Poskytovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

13. Dostupnost a SLA

Tato SLA tvoří nedílnou součást těchto Podmínek a upravuje garantovanou dostupnost služby GOSUBI, podporu uživatelů, řešení incidentů a případné servisní kredity.

Prioritizace incidentů

Zálohování: Pravidelné zálohy slouží výhradně pro obnovu systému a řešení havárií. Poskytovatel negarantuje individuální obnovu jednotlivých záznamů na žádost zákazníka.

14. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů a DPA. Tyto dokumenty tvoří nedílnou součást smluvního vztahu.

15. Zakázané použití

16. Omezení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, nepřímé škody, ztrátu obchodních příležitostí, výpadky způsobené třetími stranami ani za zásahy vyšší moci.

Celková odpovědnost Poskytovatele nepřesáhne částku uhrazenou Uživatelem za posledních 12 měsíců. Toto omezení se neuplatní tam, kde jej nelze vyloučit dle právních předpisů.

17. Vyšší moc

Poskytovatel neodpovídá za nesplnění povinností způsobené okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu. Za vyšší moc se považují zejména:

• kybernetické útoky a DDoS,
• výpadky infrastruktury třetích stran,
• válka a ozbrojené konflikty,
• epidemie a pandemie,
• zásahy orgánů veřejné moci,
• přírodní katastrofy.

18. Změny podmínek

Poskytovatel může Podmínky jednostranně změnit. O změně bude Uživatel informován minimálně 30 dní před účinností.

Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, může smlouvu vypovědět.

19. Rozhodné právo

Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.

Použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se vylučuje.

20. Řešení sporů

Veškeré spory budou řešeny před příslušnými soudy České republiky.

Spotřebitel může využít mimosoudní řešení sporů prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).

21. Závěrečná ustanovení

Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 21. 6. 2026.

Tyto Podmínky představují úplnou dohodu mezi Poskytovatelem a Uživatelem ve vztahu k využívání Služby GOSUBI.