Věrnostní program v salonu: body, poukazy, permanentky

Stálá klientka, která chodí každých šest týdnů, je pro salon cennější než jednorázová akce. Věrnostní program jí má dát důvod se vracet, ale nemá z vás udělat účetní, která přepočítává body. Podíváme se na tři běžné nástroje: body, dárkové poukazy a permanentky. U každého řekneme, kdy se hodí, na co si dát pozor a co z toho dnes umí GosuBi.

Body: za návštěvu, nebo za útratu?

Bodový program klienti znají a rozumějí mu. Rozhodnout musíte hlavně jednu věc: za co body dávat.

Body za návštěvu. Každá návštěva přinese stejný počet bodů. Je to jednoduché na vysvětlení („každá desátá návštěva…“) a odměňuje pravidelnost. Nevýhoda: stejně bodů dostane klient za úpravu obočí jako za barvu a střih.

Body za útratu. Body podle toho, kolik klient zaplatil, třeba bod za každých 100 Kč. Odměňuje ty, kdo u vás nechají víc, včetně prodeje kosmetiky. Pro klienta je ale hůř spočítatelné, kdy na odměnu dosáhne.

Pár zásad, ať program funguje:

• Odměna musí být dosažitelná. Kdo chodí jednou za dva měsíce, by na ni neměl čekat dva roky.
• Odměna musí stát za to. Ošetření navíc nebo sleva na příští návštěvu motivuje víc než drobnost.
• Řekněte to. Program, o kterém klienti nevědí, nefunguje. Zmiňte ho u pokladny a na webu.

Body v GosuBi

Věrnostní program nastavíte u každé provozovny v Provozovny → provozovna → Věrnostní program. Vyberete Typ věrnostního programu, tedy body za návštěvu, nebo body za útratu, a k tomu kolik bodů za návštěvu, případně kolik korun dělá jeden bod. Nastavíte-li poměr na nulu, provozovna body nepřipisuje.

• Body se připisují v pokladně, při dokončení a zaplacení návštěvy. Návštěva, kterou přes pokladnu nezavřete, body nepřipíše.
• Zůstatek patří celému podniku. Klient sbírá body, ať přijde na kteroukoli vaši provozovnu.
• Klient své body vidí po přihlášení na vašem webu, v nabídce Věrnostní body.
• Vrácení peněz body neodečte. Má-li o ně klient po vrácení přijít, opravte mu zůstatek ručně v Zákaznících.
• V GosuBi odměnu zatím vydáváte ručně: službu na pokladně zlevníte a body klientovi odečtete úpravou zůstatku v Zákaznících.

Jestli váš tarif věrnostní program obsahuje, najdete v ceníku.

Dárkové poukazy

Poukaz je věrnostní nástroj i marketing zároveň: obdarovaný k vám může přijít poprvé a zůstat. Rozlišujte dva druhy:

• Hodnotový poukaz na částku, třeba 1 000 Kč. Obdarovaný si vybere, co chce.
• Poukaz na službu, třeba „střih a foukaná“. Konkrétní a osobní, ale méně pružný.

Na poukazu má být jasně napsáno, co platí, do kdy a kde. Platnost volte rozumně dlouhou. Krátká lhůta obdarovaného spíš naštve, než přivede. A nezapomeňte na stálé klientky: poukaz je i hezké poděkování k narozeninám nebo k výročí, kdy k vám chodí.

Pozor na EET 2.0 od 1. 1. 2027. U poukazu na konkrétní službu se eviduje jen jeho prodej, pokud proběhl u vás, a při uplatnění už nic. U hodnotového poukazu se eviduje prodej i každé čerpání, pokud proběhnou osobně nebo v salonu.¹ Víc na stránce EET 2.0.

Poukazy v GosuBi

Vouchery najdete v Vedení a správa → Vouchery, máte-li je v tarifu. Jsou dvou druhů:

• Peněžní, s hodnotou v měně pobočky. Klient z něj platí, dokud na něm něco zbývá.
• Nárok (jednotky), třeba 5× dámský střih. Platí jen za služby a produkty, které u něj vyberete.

Kód voucheru se předvyplní sám. Do Poznámky můžete napsat věnování, které se vytiskne na voucher, a Platné do je poslední den, kdy voucher platí. Klient voucherem zaplatí na pokladně i při online rezervaci na vašem webu. Zruší-li se rezervace placená voucherem, vrátí se na voucher, co z něj vzala. Spropitné voucher na jednotky nezaplatí.

Permanentky

Permanentka je předplacený balíček stejných služeb, třeba pět ošetření pleti nebo deset úprav vousů. Pro vás znamená peníze předem a jistotu, že se klient vrátí. Pro klienta nižší cenu za jednu návštěvu.

Na co myslet:

• Sleva musí být znát, ale nemá vás připravit o marži. Pět návštěv za cenu čtyř je srozumitelné.
• Platnost napište předem a přiměřeně, třeba šest až dvanáct měsíců podle toho, jak často se služba dělá.
• Co při nemoci nebo stěhování. Rozhodněte předem, jestli jde nevyčerpanou permanentku převést na někoho jiného nebo prodloužit.
• Na koho permanentka platí. Jen na majitele, nebo ji může využít i někdo z rodiny? Rozhodněte to dřív, než se zeptá první klient.

V GosuBi prodáte permanentku jako voucher na jednotky. Každá jednotka zaplatí jeden kus služby, na kterou byl voucher prodán, a zaplatí ho celý, i když je na účtu sleva. Kolik jednotek klientovi zbývá, vidíte u voucheru.

Příklad: jednoduchý program pro kadeřnictví

Jak může vypadat program, který zvládnete bez tabulek a vysvětlování:

• Body za útratu: bod za každých 100 Kč.
• Odměna: za 50 bodů ošetření vlasů zdarma k příští návštěvě. V GosuBi ji vydáte ručně, jak je popsané výš.
• Dárkový poukaz na částku i na konkrétní službu, s platností dvanáct měsíců.
• Permanentka na pět regeneračních ošetření za cenu čtyř.

Pravidla se vejdou na jednu kartičku u pokladny a klientka si je zapamatuje po první návštěvě. Až uvidíte, jak se program chytá, můžete přidávat. Začít s méně je skoro vždy lepší než začít se vším.

Kolik bodů dát za kolik korun a jakou odměnu za ně nabídnout, je čistě vaše rozhodnutí. Počítejte jen s tím, že odměna by měla být pro klienta vidět do několika návštěv, jinak program přestane vnímat jako výhodu.

Jak program spustit

1. Vyberte jeden nástroj a začněte s ním. Body, poukazy a permanentky najednou klienty spíš zmatou.
2. Napište pravidla na jednu stránku. Za co body, kolik, za kolik bodů jaká odměna, jak dlouho platí.
3. Řekněte to stálým klientům osobně a dejte to na web.
4. Po pár měsících se podívejte, co program dělá. Vracejí se klienti častěji? Kupují se poukazy? Pokud ne, upravte odměnu, ne celý systém.

Zdroje